武漢市疾病預防控制中心(以下簡稱“中心”)于2002年12月正式掛牌成立，其前身為武漢市衛生防疫站，始建立于1952年9月。中心是履行政府職能的專門機構，是全市疾病預防控制業務技術管理與指導的中心，屬Ⅰ類公益性衛生事業單位，其主要職責包括：傳染病、寄生蟲病、地方病、非傳染性疾病等預防與控制;突發公共衛生事件和災害疫情應急處置;疫情及健康相關因素信息管理，開展疾病監測，收集、報告、分析和評價疾病與健康危害因素等公共衛生信息;健康危害因素監測與干預，開展食源性、職業性、放射性、環境性等疾病的監測評價和流行病學調查，開展公眾健康和營養狀況監測與評價，提出干預策略與措施;疾病病原生物檢測、鑒定和物理、化學因子檢測、評價;健康教育與健康促進，對公眾進行健康指導和不良健康行為干預;疾病預防控制技術管理與應用研究指導等。

因工作需要，由武漢市疾病預防控制中心負責管理的市12320衛生熱線現面向社會公開招聘工作人員3名，具體事宜公告如下：

一、招聘崗位及人數

1、信息管理員1名

2、投訴處理專員1名

3、咨詢座席員1名

二、招聘條件

(一)基本條件

1、具有中華人民共和國國籍;

2、擁護中華人民共和國憲法，遵守國家法律法規，享有公民政治權利;

3、具有良好的品行，愿意履行本單位工作人員義務，遵守本單位工作紀律;

4、具有符合國家或行業規定并能堅持正常工作的年齡條件和身體條件;

5、具有適應崗位要求、正常履行職責的文化程度、專業或技能條件和工作能力。

(二)崗位職責及要求

崗位一：信息管理員

崗位職責：

1、負責工單質量核查和監控工作，做好問題記錄，做好工單整理歸檔工作;

2、負責知識庫的內容整理、更新和完善工作;

3、負責網站、微博、微信及短信等新媒體平臺的管理與維護;

4、負責收集并整理典型案例和熱點問題，提出建議及意見;

5、負責收集和整理12320宣傳資料與工作資料;

6、負責撰寫并報送各類簡報、信息和通訊稿;

7、完成上級領導和班長交辦的其他業務工作。

崗位要求：

1、遵紀守法、品行端正，具備良好的職業道德，愿意履行本單位工作人員義務，遵守本單位工作紀律;

2、年齡35周歲以下;

3、大專以上學歷，具備新聞傳播學類、文學類專業背景或相關資質;

4、計算機操作熟練(打字40字/分鐘)，具備良好的文字綜合能力;

5、吃苦耐勞、親和力強、踏實敬業，具有團隊合作精神。

崗位二、投訴處理專員

崗位職責：

1、負責受理和轉辦投訴、舉報、建議和表揚等案件，受理突發公共衛生事件投訴舉報，嚴格執行請示報告制度;

2、負責數據采集和統計工作，完成國家、省、市各級報表;

3、負責協調處理各類工單的督辦和催辦工作;

4、負責工單辦結和回訪，核實辦理情況并收集整理工單辦結率和回訪滿意度;

5、負責收集并整理投訴中不滿意件的典型案例和熱點問題，提出建議及意見;

6、完成上級和班長交辦的其他工作。

崗位要求：

1、遵紀守法、品行端正，具備良好的職業道德，愿意履行本單位工作人員義務，遵守本單位工作紀律;

2、年齡35周歲以下;

3、大專以上學歷，具備醫療衛生專業背景或者相關資質;

4、計算機操作熟練(打字40字/分鐘)，具備英語四級水平者可優先錄用;

5、吃苦耐勞、親和力強、踏實敬業，具有團隊合作精神。

崗位三、咨詢座席員

崗位職責：

1、負責受理和解答群眾來電，落實首接負責制，對來電人需求進行判斷和記錄，及時回告處理;

2、認真履行請示報告制度，遇緊急情況和重大突發公共衛生事件等特殊情況，立即上報;

3、負責收集和整理來電熱點及難點問題，為業務培訓和衛生計生行政決策分析等工作提供依據;

4、加強自身業務學習，溝通技巧，強化對系統和知識庫的操作和應用，服務能力;

5、做好個人辦公設備的日常維護，做好相關區域的安全、衛生工作;

6、完成上級及班長交辦的其他工作。

崗位需求：

1、遵紀守法、品行端正，具備良好的職業道德，愿意履行本單位工作人員義務，遵守本單位工作紀律;

2、年齡35周歲以下;

3、大專以上學歷，具備醫療衛生專業背景;

4、計算機操作熟練(打字40字/分鐘以上)，具備英語四級水平者可優先錄用;

5、吃苦耐勞、親和力強、踏實敬業，具有團隊合作精神。

（責任編輯：李明）